IMPLEMENTASI PROGRAM APLIKASI PLN MOBILE DI PT.PLN (PERSERO) ULP CURUP

Sania Sania; Sri Indarti; Titi Darmi; Rekho adriadi

doi:10.37638/sengkuni.6.1.107-112

Authors

Sania Sania Universitas Muhammadiyah Bengkulu
Sri Indarti Universitas Muhammadiyah Bengkulu
Titi Darmi Universitas Muhammadiyah Bengkulu
Rekho adriadi Universitas Muhammadiyah Bengkulu

DOI:

https://doi.org/10.37638/sengkuni.6.1.107-112

Abstract

Penelitian ini menggali implementasi aplikasi PLN Mobile di PT. PLN (Persero) ULP Curup sebagai upaya inovatif untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan. Menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dan implementasi model David C. Korten, penelitian ini memunculkan tiga elemen kunci. Elemen program menunjukkan bahwa aplikasi ini dirancang untuk memenuhi kebutuhan masyarakat dengan fitur-fitur seperti pembayaran tagihan dan pelaporan gangguan. Elemen pelaksana menyetujui kesiapan infrastruktur dan sumber daya manusia di PLN ULP Curup. Namun, elemen sasaran mengungkapkan tantangan yang signifikan: rendahnya literasi digital dan pemahaman masyarakat terhadap teknologi. Meskipun terdapat dukungan positif, banyak pelanggan yang masih lebih memilih layanan konvensional, mencerminkan kurangnya sosialisasi dan komunikasi yang efektif dari pihak PLN. Oleh karena itu, penting untuk mengembangkan strategi yang lebih humanis, seperti peningkatan literasi digital dan pendekatan sosialisasi yang melibatkan masyarakat secara aktif, agar manfaat digitalisasi ini dapat dirasakan oleh semua lapisan masyarakat dengan cara yang lebih inklusif dan bermakna.

References

Bahri, S., et al. (2018). Manajemen Pelayanan Publik. Jakarta: Rajawali Pers.

Dwiyanto, A. (2015). Mewujudkan Good Governance melalui Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.

Katadata Insight Center & Kemenkominfo. (2022). Survei Indeks Literasi Digital Indonesia.

Korten, D. C. (1980). Community Organization and Rural Development: A Learning Process Approach. Public Administration Review, 40(5), 480–511.

Misnaniarti, M., & Hidayat, R. (2020). Digitalisasi dan Literasi Teknologi dalam Pelayanan Publik. Jurnal Administrasi dan Kebijakan Publik, 11(1), 55–67.

Nugroho, R. (2022). Public Policy: Dinamika Kebijakan, Analisis, Advokasi, dan Implementasi. Jakarta: Prenadamedia Group.

OECD. (2021). Digital Government in the Post-COVID Era. OECD Publishing.

Peraturan Presiden Republik Indonesia No. 95 Tahun 2018.

Susanto, H., & Rachmawati, I. (2021). Tantangan Digitalisasi Layanan di Daerah Tertinggal. Jurnal Transformasi Administrasi, 14(2), 88–102.

UNESCO. (2018). Digital Literacy Global Framework.

Winarno, B., & Pratama, B. D. (2021). Inovasi Pelayanan Publik Berbasis Teknologi Informasi: Antara Peluang dan Tantangan. Jurnal Ilmu Pemerintahan, 12(2), 133–145.

Yuliana, M., et al. (2019). Inovasi Layanan PLN Mobile dan Dampaknya terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Administrasi Publik, 8(1), 23–31.